Помощь

Здесь собраны ответы на самые частые вопросы по работе VapeBaraholka. Если вы не нашли ответ — напишите в Telegram-бот @VapeBaraholkaStore_bot, мы поможем.

Регистрация и вход

Как зарегистрироваться?

1. На главной странице нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
2. Откроется Telegram-бот @VapeBaraholkaStore_bot.
3. Нажмите «Start» в боте — он пришлёт одноразовую ссылку для входа (действует 5 минут).
4. Перейдите по ссылке — вы автоматически авторизуетесь на сайте.

Возрастное ограничение: зарегистрироваться могут только лица старше 18 лет. При регистрации вы подтверждаете своё совершеннолетие. Это требование Федерального закона РФ № 15-ФЗ.

Забыл выйти из аккаунта на чужом устройстве. Что делать?

Зайдите в личный кабинет → «Выйти» в правом нижнем углу. Сессия на чужом устройстве завершится автоматически. Если есть подозрение на взлом — напишите в поддержку.

Объявления

Как подать объявление?

1. Войдите на сайт через Telegram-бот.
2. Нажмите синюю кнопку «Разместить» в правом верхнем углу.
3. Заполните форму: категория, состояние, название, описание, цена, город, фото.
4. Подтвердите совершеннолетие и нажмите «Опубликовать».
5. Объявление появится в ленте после модерации (обычно несколько секунд).

Сколько объявлений можно разместить?

Без ограничений. Главное — каждое объявление должно описывать один конкретный лот. Группировка разнородных товаров в одно объявление запрещена.

Моё объявление заблокировали. Почему?

Наиболее частые причины:

• Запрещённый товар (жидкости, никотиновые смеси, лекарства и т. п.) — полный список в Правилах.
• Фото не соответствует товару (взято из интернета, с чужого объявления).
• Завышенная/заниженная цена (в 5+ раз от рыночной).
• Спам, дублирование, ненормативная лексика.

Если считаете, что блокировка ошибочна — напишите в поддержку, разберёмся.

Как изменить или удалить объявление?

Зайдите в личный кабинет → вкладка «Мои объявления» → выберите нужное. Там есть кнопки «Редактировать», «Поднять», «Снять с публикации», «Удалить».

Покупки

Как связаться с продавцом?

Откройте объявление, нажмите кнопку «Написать» — откроется встроенный чат. Связь только через наш чат: это безопаснее и помогает в случае спора. Сторонние мессенджеры — на ваш страх и риск.

Как оплатить?

Наличными при встрече, наложенным платежом, СБП — как договоритесь с продавцом. Подробнее о безопасных способах оплаты — в разделе «Как купить безопасно».

Меня обманули. Что делать?

1. Соберите доказательства: скриншоты переписки, чек перевода, фото товара.
2. Напишите в @VapeBaraholkaStore_bot — заблокируем мошенника.
3. Подайте заявление в полицию (ст. 159 УК РФ — мошенничество).
4. Если переводили через СБП — обратитесь в банк получателя с заявлением.

Важно: VapeBaraholka не возвращает деньги за неудачные сделки — это взаимоотношения между частными лицами. Но мы делаем всё возможное для блокировки мошенников и предотвращения подобных случаев.

Безопасность и правила

Какие товары нельзя продавать?

Полный список — в Пользовательском соглашении, раздел 6. Коротко:

• Никотиновые жидкости, соли, табак, IQOS, glo (ФЗ-15).
• Наркотические и психотропные вещества.
• Оружие, взрывчатка, пиротехника.
• Лекарства, БАДы, медтехника.
• Алкоголь.
• Подделки, контрафакт.
• Украденное имущество.

Как сообщить о нарушении?

В каждом объявлении и в чате есть кнопка «Пожаловаться» (иконка флага). Также можно написать в @VapeBaraholkaStore_bot. Модератор рассмотрит обращение в течение 24 часов.

Технические вопросы

Не загружаются фото

• Проверьте формат: JPG, PNG, WEBP. Размер — до 10 МБ на фото.
• Проверьте интернет-соединение.
• Попробуйте обновить страницу (Ctrl+F5) и повторить загрузку.
• Если не помогло — напишите в поддержку, указав браузер и ОС.

Не приходит ссылка для входа от бота

• Убедитесь, что вы начали диалог с ботом (нажмите Start).
• Проверьте, не заблокирован ли бот — откройте @VapeBaraholkaStore_bot в Telegram.
• Подождите 1–2 минуты — бот отвечает в порядке очереди.
• Нажмите /start ещё раз — бот пришлёт новую ссылку.

Возрастное ограничение

Площадка предназначена только для лиц старше 18 лет. При регистрации вы подтверждаете своё совершеннолетие. Если выяснится, что зарегистрировался несовершеннолетний — аккаунт блокируется без возможности восстановления, все объявления удаляются.

Контакты

• Telegram-бот поддержки: @VapeBaraholkaStore_bot — основной канал связи.
• Сообщить о нарушении: кнопка «Пожаловаться» в объявлении / чате.
• По срочным вопросам безопасности: тот же бот, отметьте в сообщении «СРОЧНО / БЕЗОПАСНОСТЬ».

Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные — по возможности.